Política de Trocas e Devoluções

Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Na Teknovia, queremos que você tenha total tranquilidade ao comprar. Por isso, facilitamos ao máximo o processo de trocas e devoluções. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver!

📋 Direito de Arrependimento - 7 Dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Como Funciona:

• Prazo conta a partir da data de recebimento do produto
• Devolução sem custo para você
• Reembolso integral do valor pago (produto + frete)
• Produto deve estar sem uso, com embalagem original preservada

🔄 Trocas por Defeito ou Divergência - 30 Dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vier diferente do anunciado, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.

Situações Cobertas:

✅ Produto com defeito de fabricação
✅ Produto diferente do pedido
✅ Produto danificado no transporte
✅ Produto com acessórios faltando
✅ Embalagem violada ou adulterada

🏠 Como Solicitar Troca ou Devolução

Opção 1: Online (Recomendado)

Por E-mail:

1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. Informe:
   • Número do pedido
   • Nome completo
   • Motivo da troca/devolução
   • Fotos do produto (se houver defeito)
3. Aguarde nosso retorno em até 24 horas úteis
4. Enviaremos as instruções e código de postagem

Por WhatsApp: 📱 (11) 99738-1253 - Atendimento de Segunda a Sexta, 9h às 18h

Pelo Site:

1. Acesse "Minha Conta"
2. Vá em "Meus Pedidos"
3. Clique em "Solicitar Troca/Devolução"
4. Preencha o formulário e aguarde contato

Opção 2: Por WhatsApp

✅  (11) 909738-1253
Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h

📦 Procedimento de Devolução

Passo a Passo:

1. Solicitação Aprovada

• Após análise, você receberá um código de autorização
• Enviaremos etiqueta de postagem por e-mail (devoluções por direito de arrependimento ou defeito)

2. Preparação do Produto

• Embale o produto na embalagem original
• Inclua todos os acessórios, manuais e brindes
• Produto deve estar sem sinais de uso
• Não pode estar danificado por mau uso

3. Envio

• Utilize a etiqueta de postagem fornecida (quando aplicável)
• Leve aos Correios ou agende coleta
• Guarde o código de rastreamento

4. Análise

• Produto será analisado em até 5 dias úteis após chegada
• Verificaremos conformidade com as condições de troca

5. Finalização

• Troca aprovada: Novo produto enviado ou valor reembolsado
• Troca negada: Produto devolvido para você (com justificativa)

💰 Reembolso

Quando Você Recebe de Volta:

Compras no Cartão de Crédito:

• Estorno em até 2 faturas após aprovação
• Depende do processamento da operadora

Compras no PIX/Boleto:

• Reembolso via transferência bancária
• Processado em até 10 dias úteis após aprovação
• Necessário informar dados bancários completos

Valor Reembolsado:

• ✅ Valor total do produto
• ✅ Valor do frete (em casos de direito de arrependimento ou defeito)
• ❌ Frete não reembolsado em trocas por escolha errada (tamanho, cor, etc.)

⚠️ Condições para Troca/Devolução

✅ Aceitamos quando:

• Produto sem uso e em perfeito estado
• Embalagem original preservada
• Todos os acessórios, etiquetas e manuais inclusos
• Solicitação dentro do prazo
• Produto não faz parte da lista de exceções

❌ Não Aceitamos quando:

• Produto com sinais de uso
• Embalagem danificada por mau uso
• Falta de acessórios ou itens
• Violação do lacre (quando aplicável)
• Produto higiene/beleza com embalagem aberta (exceto defeito)
• Fora do prazo estabelecido

🚫 Produtos Não Trocáveis

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

• ❌ Produtos de higiene pessoal com embalagem aberta (exceto defeito)
• ❌ Cosméticos e maquiagens usados (exceto defeito)
• ❌ Produtos íntimos (exceto defeito de fabricação)
• ❌ Produtos personalizados sob encomenda
• ❌ Produtos em promoção com desconto acima de 50% (verificar condições específicas)

Exceção: Mesmo estes produtos podem ser devolvidos se apresentarem defeito de fabricação comprovado.

📍 Endereço para Devolução

Após aprovação da solicitação, enviaremos o endereço específico e instruções detalhadas.

⚠️ Importante: Nunca envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão aceitas e o produto será devolvido ao remetente.

⏱️ Prazos Resumidos

🛡️ Garantia do Fabricante

Além da política de trocas Teknovia, todos os produtos possuem garantia do fabricante conforme especificado na descrição de cada item.

Para acionar a garantia do fabricante:

1. Entre em contato com nosso suporte
2. Forneceremos os dados da assistência técnica autorizada
3. Em alguns casos, intermediamos o processo

💡 Dicas para Evitar Problemas

✅ Confira o produto assim que receber
✅ Teste na presença do entregador (quando possível)
✅ Filme a abertura da embalagem em casos de produtos de alto valor
✅ Guarde a embalagem original por 7 dias
✅ Leia atentamente a descrição antes de comprar
✅ Tire dúvidas pelo chat antes de finalizar a compra

📞 Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar você!

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99738-1253
🕐 Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Tempo médio de resposta: 24 horas úteis

🌟 Nosso Compromisso

Na Teknovia, acreditamos que uma boa experiência de compra inclui tranquilidade no pós-venda. Nosso objetivo é resolver qualquer situação de forma rápida, justa e transparente.

Sua satisfação é nossa meta número 1! 💙

Última atualização: Fevereiro de 2025